技術支援

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技術支援等級

基本支援 (英文)

隨附在 Subscription 中

進階支援 (英文)

Subscription 附加元件

隨附在套裝產品 Ultimate 版本的 Subscription 中*

Subscription 附加元件

線上支援

電話支援

企業客戶

內含項目:

  • 安裝與配置疑難排解
  • 線上知識庫,包括自學課程、產品訓練視訊,以及 Autodesk 技術解決方案
  • 網路支援
  • 快速的社群論壇支援

內含項目:

基本支援,以及:

  • 無限制的 24x5 優先電話支援 (英語)
  • 在當地上班時間提供數種本地語言的電話支援
  • 遠端桌面協助
  • 存取應用程式設計介面 (API) 支援
  • 可選擇從社群支援論壇將問題呈報給 Autodesk
  • 存取專用訓練網路廣播

內含項目:

進階支援,以及:

  • 為 1 級嚴重程度的問題提供 24x7 電話支援;為所有其他問題提供 24x5 支援
  • 指定的支援客戶經理 (SAM),負責協調、加速和提升服務與支援需求
  • 指定的委任支援專家 (DSS),負責快速解決技術問題,使停工時間縮至最短
  • 主動式支援服務
  • 與產品團隊舉行年度規劃會議
  • 有機會與高層領導階層互動
  • 有機會參與 Beta 測試版方案
  • Autodesk 開發商合作網 (ADN) 專業成員
  • 指定的來電者可享有無限制服務
  • 解決舊版中 1 級嚴重程度的問題


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